ATU Eisenach - Eisenach

Daniel H.

NULL STERNE

“Meine Erfahrung mit ATU Eisenach war eine der enttäuschendsten, die ich jemals mit einer Werkstatt gemacht habe. Obwohl ich den vereinbarten Termin fristgerecht wahrgenommen habe, war der gesamte Ablauf absolut unprofessionell und frustrierend.

Ich hatte einen einfachen Auftrag: den Räderwechsel von Sommer- auf Winterreifen durchführen zu lassen. Doch anstatt diese Routinearbeit wie erwartet auszuführen, wurde ich nach einer langen Zeit darüber informiert, dass der Wechsel aufgrund eines angeblichen Problems (4mm Restprofil) oder fehlenden Fachwissens nicht durchgeführt werden könne.ich sollte dann direkt 4 neue Reifen kaufen! Dies ist für mich völlig unverständlich – schließlich sollte man in einer Werkstatt von geschultem Personal und einer entsprechenden Ausrüstung ausgehen können, um solche Standardaufgaben zu erledigen.

Noch ärgerlicher war die Tatsache, dass mir zunächst keinerlei brauchbare Erklärung geliefert wurde. Es wirkte, als wäre das Team überfordert oder schlichtweg desinteressiert daran, den Auftrag zu erfüllen (Samstag 13 Uhr) . Statt einer Lösung wurde ich lediglich mit leeren Floskeln von Frau Millinovski abgespeist. Mein Eindruck war, dass es an grundlegendem Fachwissen und Organisation mangelte! Als ich mir dann noch sagen lassen musste das sie auf meine Beschwerde kein Wert leget, wurde ich endgültig überzeugt die Werkstatt zu meiden!

Der Service vor Ort ließ ebenfalls zu wünschen übrig. Es fehlte jegliche Kundenorientierung. Niemand bemühte sich darum, mich zufrieden zu stellen oder Alternativen anzubieten.

Zusätzlich hinterließ das Verhalten des Personals den Eindruck, dass man dort nicht bereit ist, Verantwortung zu übernehmen. Es gab weder eine Entschuldigung noch einen Lösungsansatz. Für eine Werkstatt, die mit Service und Professionalität wirbt, ist ein solches Verhalten absolut inakzeptabel. Auch hier möchte ich gerne die Frau am Empfang im Vordergrund heben!

Am Ende sollte ich erst bezahlen bevor ich eine Rechnung sehe, dies ist mir auch neu! Da ja vom Auftrag abgewichen wurde bzw. die Leistung nicht erbracht wurde dachte ich ein Recht darauf zuhaben einzusehen für was ich bezahle! Aber leider nein! Kann nur hoffen das dass Personal ausgetauscht oder der Laden zu macht!

Ich kann ATU Eisenach daher nicht weiterempfehlen. Wenn nicht einmal ein einfacher Räderwechsel zuverlässig durchgeführt werden kann, wie soll man dann Vertrauen in diese Werkstatt haben? Ich rate dringend dazu, sich an eine Werkstatt zu wenden, die ihre Arbeit ernst nimmt und in der der Kunde im Mittelpunkt steht.”

Frank B.

Ich suchte Ventilkappen aus Metall, die ich im Verkaufsraum nur in Plastik vorgefunden hatte. Der angesprochene Mitarbeiter suchte und fand sie irgendwo im Lager und brachte sie mir nach kurzer Wartezeit. Viel Mühe um kleine Dinge!

dudelday V. Z.

ATU ließ uns mit einen ADAC notfall auf der Durchreise stehen , mit der Begründung das Winterreifen wichtiger sind.
Wir sollen in 2 Monaten wieder kommen . Seltsam war, das nur die Hälfte der Hebebühne besetzt waren und auch so dort keine Arbeiter zu sehen waren.

Eckart K.

Nachdem ich im Frühjahr bei der ATU-Filiale Eisenach neue Sommerreifen gekauft und habe montieren lassen, musste ich beim Radwechselversuch im Herbst nun feststellen, dass sich durch vermutlich unsachgemäße Handhabung die Radmuttersicherungen nicht mehr lösen lassen und das Material beschädigt ist, obwohl diese im vergangenen Herbst noch voll intakt waren. Eine entsprechende Reklamation wurde bei ATU nicht anerkannt, ich wurde mit meinem Problem ohne Lösung wieder vom Hof geschickt. Das ist für mich kein Service am Kunden und rechtlich wohl sehr fragwürdig. Eines ist in jedem Fall für mich klar: Für unsere Fahrzeuge werden wir uns kompetente Werkstätten für den weiteren Service suchen.

Update: Die automatisierte Antwort vom (Inhaber) ist wohl auch nur einer positiven Wertung bei Google geschuldet. Auf meinen Kommunikationsversuch an [email protected] habe ich jedenfalls keine antwort erhalten. Also vielen Dank für keine Hilfe. Ich jedenfalls werde in Zukunft ATU meiden. Da ist wohl niemand an einer Kundenbindung interessiert.

Martina C.

War mit meinem Auto zum Ölwechsel.
Nebenbei teilte man mir mit, dass die Bremsen meines Autos bis zum Verschleiß abgefahren sind . Ich habe eine Reparatur gleich abgelehnt. Es konnte nicht sein, da die Bremsen vor kurzem erneuert wurden.
Gestern war ich beim TÜV. Es wurden keine Mängel festgestellt.

Tobias E.

Als einziger Kunde mit zwei Mitarbeitern in den Geschäftsräumen wurde man 5 Minuten lang ignoriert und danach als Störung empfunden. Unfreundlich und nicht servicebereit. Man kann dem Laden für die Zukunft nur alles Gute wünschen.

Ahmad A.

Ich habe eine schlechte Erfahrung mit ATU gemacht. Nachdem ich die Sommerreifen gegen Winterreifen ausgetauscht hatte, riet mir die Firma, zwei neue zu kaufen. Nach dem Einbau hörte ich ein Geräusch im Auto, und als ich zurückkam und nach dem Grund fragte ... Nach der Überprüfung musste ich zwei zusätzliche Reifen kaufen, unter dem Vorwand, dass der Grund die schleifen eines der Reifen sei Hinterreifen habe ich auch zwei riefen gekauft, aber leider hat sich nichts geändert. Ich traue der Firma überhaupt nicht mehr.

Frank K.

Beim Ölwechsel die Inbusschraube vom Filtergehäuse überdreht und nicht ersetzt. Laut Volkswagen Werkstattmeister eindeutig ein Fehler beim festziehen des neuen Filters. Und da dies der erste Ölwechsel bei dem Wagen war, kommt nur ATU dafür in Frage.
Und ich wundere mich dass der Wagen nach nicht einmal 5000 km nach Öl verlangt.