Sophia K.
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Schrecklicher Umgang mi Kunden. Ich brachte mein 15 jähriges Auto zum Tüv und mir wurde zwei mal mündlich zugesagt, dass sich jemand telefonisch nach dem TÜV bei mir meldet und mir mitteilt ob der TÜV bestanden wurde. Es wurde sogar gesagt, dass sie das auf jeden Fall immer machen, vor allem wenn der TÜV nicht bestanden ist, da es ja immer sinnvoll ist zu klären ob mögliche Reparaturen für den TÜV überhaupt sinnvoll sind bei so einem alten Auto. Wenn der TÜV bestanden werden sollte, sollte anschließend ein große Wartung gemacht werden. Es meldet sich jedoch niemand bei mir. Als ich zurück kam wurde mir gesagt, dass der TÜV doch nicht bestanden wurde und die Wartung (für 500€) trotzdem gemacht wurde. Es kam dann nur die Aussage, dass der Kollege nicht mehr da ist, die Wartung jetzt aber halt gemacht wurde und sie jetzt halt bezahlen soll. Wir verblieben so, dass der Kollege sich am nächsten Tag bei mir melden wollte. Dies tat er und stritt dann ab, dass er das je gesagt hätte. Er stellte mich in dem Moment als Lügnerin hin und lies mich ebenso nicht Ausreden. Ich verlangte dann ein Gespräch mit der Geschäftsleitung. Er sagte mir, dass diese nicht im Haus ist und sich 14 Uhr bei mir melden würde. Der Anruf kam dann gegen 17 Uhr. Die Chefin dutzte mich den gesamten Anruf und sagte Sachen wie "ach komm" und ich "solle jetzt nicht so ankommen". Sie würde ihrem Kollegen glauben und ist sich sicher, dass es nicht so war wie ich es sage, war jedoch nicht dabei. Letztendlich kam auch heraus, dass sie während des Telefonats mit dem Kollegen auch daneben saß (nicht wie vorher gemeint, dass sie nicht im Haus wäre). Ich schlug ein klärendes persönliches Gespräch mit dem Kollegen vor, das wurde sofort abgelehnt. Sie gaben aber selbst zu, dass es eigentlich sinnvoll gewesen wäre, bei so einem alten Auto vorerst zu klären wie hoch die Kosten wären, um den TÜV zu bestehen, bevor man eine Wartung für 500 Euro macht. Aber in dem Moment ging es ihnen wohl lediglich ums Geld. Ich empfehle dieses Autohaus also niemanden und wenn jemand dort hin gehen will, sollte man sich alles schriftlich geben lassen, da man sich auf mündliche Versprechen und Absprachen nicht verlassen kann. Als ich einige Tage später verlangte, dass die Werbung von meinem Auto entfernt werden soll, wurde ich von der Geschäftsleitung mit dem Satz begrüßt, ob ich "jetzt so angepisst wäre, dass ich die Werbung entfernt haben will".
