DD Deutsche Dienstrad GmbH - Schweinfurt

stephie Q.

Ganz ehrlich das Rad ist toll. Die Abwicklung bis dahin auch. Sobald man einen Schaden hat wird man alleine gelassen. Mein fahrradhändler wartet bis heute auf sein Geld. Angeblich hätte man keine Fotos erhalten oder diese seien nicht aussagekräftig genug. Mein Schaden war im Mai 2024. Schlechter Service

raw_ndy

Leider hatte ich einen Radunfall.
Am nächsten Tag habe ich das Rad direkt zum Händler in die Werkstatt gebracht (Juni). Fotos etc... alles eingereicht. Keine Rückmeldung... telefonisch keiner erreichbar. Weder von mit noch vom Händler. Jetzt nach 3 Monaten ist alles fertig... die Raten wurden natürlich in voller Höhe von meinem Konto abgebucht. Echt Schade...

15.10.2024 Update:
Tatsächlich hat sich der Kundenservice bei mir gemeldet und hat meinen Fall aufgearbeitet & geschildert. Es wurden wohl auch Schritte unternommen, um zukünftig schneller (oder energischer) reagieren zu können. Teils lag die Schuld wohl auch bei dem Händler. Wie dem auch sei... Deutsche Dienstrad ist mir entgegengekommen und hat sich der Sache angenommen. Das ist Grund genug, um meine Rezension von 1 auf 4 Sterne zu erhöhen.

Dominik K.

Wir sind mit Deutsche Dienstrad äußerst zufrieden! Der Ablauf ist sowohl für die Mitarbeiter als auch für die Personalabteilung einfach und reibungslos gestaltet. Das Programm bietet eine gute und übersichtliche Darstellung, inklusive umfassendem Reporting. Sehr empfehlenswert für Unternehmen, die ihren Mitarbeitenden einen unkomplizierten Zugang zu Diensträdern bieten möchten.

Manuela B.

Seit Juli 2024 bietet unser Unternehmen (Handwerkskammer für München und Oberbayern) Diensträder über die Deutsche Dienstrad an. Wir sind von Seitens der Zusammenarbeit sehr zufrieden und der Prozess wird einwandfrei abgewickelt. Können den Service/Anbieter nur empfehlen!

Florian S.

Ich bin leider sehr enttäuscht von Deutsche Dienstrad, möchte in meiner Bewertung aber differenzieren.

Das Portal finde ich sehr gut. Hier kann DD punkten, denn das Portal ist übersichtlich, intuitiv, die Seiten der Händler sind gut integriert, wenn auch nur mit einer rudimentären Suchfunktion. Auch sind die Service/Hotlines gut erreichbar. Solange alles im Regelprozess verbleibt, funktioniert das prima.

Kommt es jedoch wie in meinem Fall zu einer Rückabwicklung, wird es schnell frustrierend. Laut Hersteller ist die Gutschrift nach erfolgreicher Rückabwicklung bereits am 16.8. bei DD eingetroffen und auch nicht zurückgekommen. Zugleich behauptet DD, die Gutschrift nicht erhalten zu haben, obwohl ich sogar beim Hersteller die für die Gutschrift verwendete Referenz erfragt und DD mitgeteilt habe. Die Telefonate sind stets freundlich, nur ist bis zum heutigen 20.09. nichts passiert. Kein Rückruf, keine Email mit einem Statusupdate, keine Aktualisierung der Übersicht im Portal etc. Ich bin mal gespannt, ob auch in diesem Monat die Gehaltsabrechnung wieder fälschlicherweise die Leasingrate beinhaltet, weil DD noch keine Korrektur veranlasst hat. Das Ganze ist sehr frustrierend und blockiert nun auch den Abschluss eines neuen Leasingvertrags, was ja im Interesse von DD sein müsste.

Ich hoffe, dass DD Kundenorientierung künftig auch wirklich als Versprechen versteht und den Service deutlich verbessert. Bis dahin kann ich leider keine Empfehlung aussprechen.

Oliver N.

Ich habe ein Dienstrad mit der sogenannten Mobilitätsgarantie von JobBike Bayern. Die Mobilitätsgarantie wollte ich heute nutzen, weil ich durch eine Glasscherbe einen Platten hatte. Leider ist diese Mobilitätsgarantie völlig unbrauchbar. In den Vertragsbedingungen ist von einer Pannenhilfe die Rede. Stattdessen wurde ein Abschleppdienst beauftragt, der nach 4 Stunden immer noch nicht da war und mir dann telefonisch mitgeteilt hat, dass er auch nicht wisse, wo er das Fahrrad dann hinbringen muss.

Ich hätte erwartet, dass die Deutsche Dienstrad den nächstgelegen Vertragspartner heraussucht und dann den Abschleppdienst entsprechend beauftragt. Jetzt steht das Fahrrad bei einem Fahrradladen, den ich selbst mit der Google-Suche ermitteln musste und anschließend bin ich mit der Bahn nach Hause gefahren.

Ich hatte das Rad hauptsächlich wegen der zusätzlichen Versicherungsleistungen geleast. Das nächste Rad werde ich wieder ganz normal kaufen. Wenn man wirklich ehrlich rechnet, spart man nämlich beim Dienstradleasing eigentlich nichts gegenüber dem Barkauf, aber man bekommt die Servieceleistungen. Wenn diese allerdings so unbrauchbar sind, dann kann man das Rad auch gleich selbst kaufen.

Christian M.

Alles okay, bis man einen Versicherungsfall hat. Selbst bei Schäden unter 200€ wird auf einen Kostenvorschlag bestanden. Somit zögert man die Reparatur nur hinaus. Der Kunde muss zwei Mal zum Händler fahren und das sind auf dem Land leicht mal 80 km. Die Reparatur würde nur 20 min dauern... Das ist vermutlich zu einfach. Bin sehr enttäuscht, vor allem weil der Preis der "Premium-versicherung" auch nicht ohne ist. Das nächste wird woanders geleast!

Kurze Antwort: stimmt, es sind keine 80 km sondern 100 km , es sind ja 4 Fahrten. Selbstverständlich wurden auch Bilder angefertigt und mit der Schadensmeldung weitergeleitet. Auch der Reparatur Preis wude übermittelt aber man braucht einen Kostenvorschlag wo genau das nochmal aufgeführt wird...

Marco W.

Ging um eine Reparatur eines Sturzschadens (Halterung der Motorsteuerung am Lenker ist gebrochen). Anfang August das Fahrrad beim Händler zur Reparatur abgegeben und am selben Tag inkl. Kostenvoranschlag vom Händler noch den Schadensfall erstellt. Nach 2 Wochen ohne Reaktion oder Statusänderung des Schadensfalls und mehreren Helpdesk-Tickets, welche leider ignoriert wurden, dann telefonisch endlich jemanden erreicht. Hier die Auskunft, dass wohl Bilder vom Schaden fehlen würden, die ich hätte einreichen müssen. Ich wurde weder im Formular des Schadenfalls, noch per Email, noch telefonisch noch im Portal darauf hingewiesen. Laut telefonischer Auskunft würde der Fall nun auch ohne Bilder weiterbearbeitet aber auch hier seit 2 Wochen keine Regung. Hätte ich nicht angerufen hätte ich wohl weitere Wochen nichts gehört. Insgesamt sind wir jetzt also bei Woche 4 ohne Fahrrad während der Sommer vorbei geht und die Leasingrate abgebucht wird. Meine insgesamt 5 Helpdesk-Anfragen sind auch immer noch unbeantwortet. Einfach nur enttäuschender Service. Ohne eigenständiges hinterherrennen würde es mit Sicherheit noch viel länger dauern.