Emil Frey Auto Fiegl Nürnberg - Nürnberg

Ayhan Gençoğlan

Zweites Update;
1) Warum wird nicht erwähnt, dass das Fahrzeug von uns für Sie von einem Standort in München nach Nürnberg transportiert wurde?

Antwort: Es war Teil Ihres Angebots und Ihrer Pflicht und es ist nicht relevant. Fragen Sie alle Ihre Kunden danach, um Ihre bezahlten Leistungen zu würdigen?

2) Warum wird nicht erwähnt, dass das Serviceheft bei der Übergabe im Fahrzeug war und leider nur der Eintrag der letzten durchgeführten Inspektion fehlte?

Antwort: Es war nicht da, ich habe es nie gesehen, niemand hat das Heft gezeigt.

3) Warum wird nicht erwähnt, dass wir angeboten haben, das Serviceheft nach München zu schicken, damit Sie den Eintrag vornehmen lassen können?

Antwort: Siehe Antwort zu Nummer 2.

4) Warum wird nicht erwähnt, dass Sie uns das Fahrzeug zum Rückkauf angeboten haben, wir aber derzeit nur weitere Fahrzeuge erwerben können, wenn ein Fahrzeugverkauf stattfindet?

Antwort: Es ist nicht relevant und nicht thematisch. Es ist Ihre Entscheidung und ich habe nichts gegen diese Entscheidung gesagt.

5) Warum wird nicht erwähnt, dass Sie am selben Tag eine Antwort von uns auf Ihre erste Anfrage nach dem Serviceheft erhalten haben?

Antwort: Die E-Mails, die ich vor Erhalt des Heftes verschickt habe, habe ich in diesen 80 langen Tagen nicht mitgezählt.

6) Warum wird nicht erwähnt, dass die Verzögerung beim Versand des Servicehefts nicht von uns, sondern vom ausstellenden Händler in München verursacht wurde?

Antwort: Das ist nicht mein Problem, das ist eine Sache zwischen Ihnen und Ihrem Partner. Erwarten Sie nicht, dass Ihre Kunden Ihre Probleme lösen.

7) Warum wird nicht erwähnt, dass zwischen dem Eintreffen des Servicehefts und dem Versand an Sie genau ein Tag vergangen ist?

Antwort: Ich nehme an, das ist eine Art Scherz, aber kein guter.

P.S.: Ich freue mich darauf, Ihr nächstes Update zu lesen.

Update!
Chronologische Reihenfolge der Ereignisse:
Übergabe des Autos: 11.09.2024
Meine Bewertung auf Google, bezüglich „nicht erfüllter Versprechen“ dieses Händlers: 27.11.2024
Versand des betreffenden Servicehefts per Einschreiben an meine Adresse: 28.11.2024
Ankunft des Servicehefts an meiner Adresse: 30.11.2024
Man kann die Verzögerung leicht erkennen; ja, es sind 80 Tage, genau nach 80 Tagen kam das Heft an meiner Adresse an, und sie nennen das „angeblich verschwunden“. Es war buchstäblich die gesamten 80 Tage verschwunden. Das Versenden des Servicehefts direkt nach meiner Beschwerde auf Google korrigiert nichts und macht niemanden zu einem engagierten Helden. Es ist einfach lächerlich.

Vor dem Update:
Ich habe bei diesem Händler einen Gebrauchtwagen gekauft. Die Übergabe erfolgte am 11.09.2024. Während der Übergabe stellte der Verkäufer fest, dass das Serviceheft nicht im Auto war. Er sagte mir, dass das Heft in den nächsten Tagen oder Wochen an meine Adresse geschickt würde. Es ist nun mehr als zwei Monate her und ich warte immer noch auf das Serviceheft. Es ist der Nachweis für die ordnungsgemäße Wartung des Autos (oder in diesem Fall vielleicht auch nicht). Ich habe sie mehrmals gebeten, mir bei der Lösung des Problems zu helfen, aber leider nehmen sie den Fall nicht ernst und helfen überhaupt nicht. Finger weg. Ich kann es dringend nicht empfehlen!!!

Jolanta Lizurek

Mit dem Service und der Beratung bin ich seit Jahren sehr zufrieden. Die Mitarbeiter sind fachlich kompetent, sehr nett und hilfsbereit. Mein Berater, Herr Lietz ist 100 % weiter zu empfehlen.

Diana Schmidt

Wir haben letztes Jahr unser neues Auto beim Marcus Bost gekauft.
Morgens angerufen, 2 Stunden später war die Probefahrt, direkt das Auto gekauft. Trotz paar Komplikationen bis zur Abholung, hat Marcus alles mögliche getan, dass wir zufriedengestellt werden. Super Service von ihm. Er hat sich eingesetzt das wir Mobile bleiben, dass erlebt man nicht in jedem Autohaus!!
Wir würden immer wieder unsere Autos bei Marcus kaufen, von Anfang an hat die Beratung zu 100% gepasst!

Michael Pauly

Totale Abzocke . Angeblich kostet eine Zahnriemen Wechsel über 3200€ bei denen . In anderen Werkstätten hab ich Kostenvorschläge um die 1200-1400€ bekommen . Hier wird der Kunde auf'n arm genommen

Robby Seifert

"Herzlich Willkommen bei Emil Frey Auto Fiegl. Bei uns dreht sich alles um Sie. Persönlicher Service gehört zu unserer Philosophie." - kann ich leider so in keinster Weise bestätigen. Eher muss ich sagen, dass der Kunde nach dem Kauf mit Problemen nicht mehr erwünscht ist. Neuen XC60 abgeholt, nach 40km mit Fehlermeldung im Display beim Autohaus angerufen, aussage eines Technikers "wahrscheinlich ist die Batterie noch zu schwach"🙄. Doch irgendwann, irgendwie wieder los gekommen schlussendlich dann doch liegen geblieben. Autohaus verweist an Volvo-Assistance, keinerlei Hilfe/Unterstützung vom Autohaus, man habe jetzt keine Zeit und ich solle den Service nochmal kontaktieren. Wie gesagt, fabrikneues Fahrzeug, auch da können Fehler vorkommen - aber hier sollte dann der Service am Kunden schon selbstverständlich sein und ihm nicht das Gefühl vermittelt werden lästig zu sein.
1.Ergänzung: mir wurde nichts am Telefon erklärt sondern nur die Nummer der Assistance gegeben aber egal, bis heute hat es das Autohaus nicht geschafft persönlichen Kontakt mit mir auf zu nehmen. Nach so einem Desaster bei einer Neuwagenabholung hätte sich das meiner Meinung nach gehört. Die Antwort auf meinen Kommentar war, wenn man die anderen Antworten auf negative Bewertungen liest, zu erwarten. Das Autohaus Fiegl macht keine Fehler und Selbstreflektion ist ein Fremdwort. Aber wie das Autohaus am Ende seiner Antwort schreibt, es ist wichtig sich an den richtigen Ansprechpartner zu wenden, das Autohaus Fiegl ist es sicherlich nicht.
2. Ergänzung: Nachdem sich nun das Autohaus bei mir gemeldet hat und ein längeres Gespräch folgte in welchem man mir die Umstände erklärte und auch eine Entschuldigung erfolgte korrigiere ich meine Bewertung von einem auf drei Sterne.

Stefanie Abraham

Wir sind sehr zufrieden mit unserem Ford Puma. Der Verkäufer Herr Bohst hat einen super Job gemacht mit unserem Ford Puma, in Beratung, Verkauf und Übergabe des Fahrzeugs.
Wir würden jederzeit wieder kommen und empfehlen dieses Autohaus absolut weiter. 👍

Keine Panik

Ich habe mich für einen Volvo V90 interessiert. Von der ersten Kontakaufnahme, über die Probefahrt, den Kaufvertrag, Zusendung aller Papiere für die Anmeldung und die Abholung/Einweisung des Autos kann ich nichts schlechtes sagen. Meine Kontaktperson war der Herr Giel und ich kann ruhigen Gewissens sagen: gerne wieder und eine klare Empfehlung für das Autohaus. Da können sich andere Verkäufer anderer Autohändler ruhig "eine Scheibe abschneiden".

Porschepower Porsche

Nicht zu empfehlen. Wirbt mit Angebote die bei Anfrage für Beendet erklärt werden. Anfrage am Samstag geschickt am Sonntag nicht mehr verfügbar, weil das Angebot von Dienstag bis Freitag ging. Am Samstag war das Angebot aber noch online! Unseriös!!