EUROPCAR | Aéroport Grand Case | Location de Voiture Saint Martin -

Pat Frankfurt

Ich miete viel und regelmäßig bei Europcar. Mittlerweile die zweithöchste Stufe des Privilege Loyalitätsprogrammes. Aber so etwas schlechtes habe ich noch nie erlebt. Selbst ein Stern ist noch zu viel! Bestätigte Reservierung lag vor. Mit Termin Abholung am Flughafen. Nach über einer halben Stunde warten, habe ich mit meinen drei kleinen Kindern ein Taxi genommen. Auf dem Weg erreichte ich endlich jemanden am Telefon, der mir lapidar mitteilte, dass er kein Auto für mich hat!!!! Bezahlt ist alles schon im Voraus! Keine Lösung, nichts… einfach hängen gelassen… mittlerweile liegt alles beim Amwalt, da ich nun schon mehr als drei Wochen auf MEIN Geld warte! Abzocke und die Privilege Elite Karte schicke ich zerschnitten nach Hamburg in die Zentrale! Nie nie wieder Europcar!

Holger Dehmelt

Freundliche Autovermietung mit begrenzter Anzahl und Auswahl an Mietwagen auf Saint Martin. Hatten Reservierung und somit eine schnelle, kompetente Fahrzeugübernahme.

Samantha SIONA-HISRY

Très bonne agence !
Elle se situe à moins de 3 minutes en voiture de l’aéroport. La navette vient vous chercher à l’heure.
L’équipe a été très gentille car la dame nous a surclassé comme c’était mon anniversaire!
Le retour était très simple!
Merci Europcar

Pierre Larr-Magras (Pierrot From The Air)

Sans aucun doute, la meilleure agence de location à l’aéroport.
Les installations sont impeccables, le service est à la fois professionnel et souriant, et les véhicules sont quasiment neufs. Le tout à des tarifs très compétitifs, offrant ainsi un rapport qualité-prix exceptionnel. Les autres agences sur place devraient véritablement s’inquiéter !

Danielle G

Très mauvaise expérience. Avec Europcar saint martin, nos enfants n'existent plus et peuvent être gommer sur un simple mail! C'est lamentable! La sécurité routière n'a aucune importance, la sécurité de mon enfant n'a aucune importance, seul les sous compte... Je m'explique : réservation faite pour une location avec siège auto, car je voyage avec mon bébé de 22 mois, le 6 Août. Je paie en ligne le 6 Août. Réservaton confirmer le 6 Août. J'arrive à l'agence de location le 16 Août à 16h. J'effectue toutes les formalités. Quand j'arrive à la voiture : SURPRISE! PAS DE SIEGE AUTO! Rien ne m'a été dit!!! Je tombe des nus! On m'explique alors (de manière pas agreable) qu'il n'y a plus de siège auto. Je retourne 10000 fois l'info dans ma tête mais je ne comprends pas :" lors de ma réservation, je n'ai eu aucun problème, aucun message me disant qu'il n'y avait pas de siège auto. J'ai même payé pour ce siège enfant. J'ai également rappelé dans les observations de ne pas oublier le siège auto car je voyager avec mon bébé de 22 mois". Je me retrouve donc bloqué à 17h, sur une île que je connais pas, avec l'agent d'europcar qui me regarde, mécontente parce que je me fache, et qui me dit qu'elle ne peut rien faire. Ah si , elle peut me rembourser le siège auto!! LOL! et mon bébé vous en faite quoi?!?! Je lui explique alors qu'à 700 euros de location, il es hors de question qu'elle me rembourse le siege auto, mais que sera toute la location qui devra mettre remboursé afin que je puisse louer ailleurs une autre voiture avec un siège auto (condition indispensable à ma location de voiture). Donc Europcar veut le beurre , l'argent du beurre et tout ce qui va avec. Finalement, cette dame part acheter un siège auto. Durant mon attente, avec la WiFi de l'agence, je regarde mais mail, car apparemment j'aurais été informé par mail du manque du siège auto. Et effectivement, mail reçu à 10h24 du matin...... A 10h24, j'étais à l'aéroport en Martinique, soit en pleines formalités ou déjà en salle d'embarquement. Quoi qu'il en soit: 1. Je n'ai pas regarder mes mails 2. Il était bien trop tard pour récupérer 1 siège auto. Peut-être que si j'avais reçu un appel..... peut-être que si j'avais reçu le mail la veille.......
A 18h20!!! Elle revient enfin avec le fameux siège auto!! 2h30 d'attente!
Elle m'explique qu'elle a du acheter de sa poche se siège auto ( une employée !! Le directeur de l'agence d Europcar n'a pas pu ou voulu faire le nécessaire, mais une employée oui). J'espère qu'elle sera remboursé et avec les intérêts. Même si son attitude n'a pas été des plus agréables, je la remercie pour son aide.
Je reviens à ma phrase initiale :"Avec Europcar saint martin, nos enfants n'existent plus" CAR, je n'ai pas été la seule dans ce cas. J'ai vu une autre employée, prêter son propre siège auto à une cliente dans la même situation!!! Mais que fait la direction!!!! J'espère qu'elle sera payé par l'agence pour son siège auto.
Je suis déçu. C'est ma 1ère expérience avec Europcar sxm et très probablement la dernière! Un je m'enfoutisme absolue comme on dirait chez moi!

Réponse à europcar avec son "happy end":
1. Personne n'est dupe de la réponse apporter par quelqu'un se trouvant dans un bureau à 8000km !
2. Ne vous y trompez pas , ça a été l'horreur ( bébé qui hurle car elle a faim, fatiguée,..toilette cradasse pour la changer... )
3. Le manque de respect et de considération pour le client et même vos collègues me laissent sans voix. C'est l'employée qui avec ses propres sous le 16 Août 2024 à 17/17h30 à acheter le siège auto et non l'agence. Ayez du respect pour vos collègues! Et ne me traiter pas de menteuse ! Je ne vous le permets pas!
4. Je considère qu'aucun mail ne m'a été envoyé dans un délai acceptable, car je suis arrivé à 16h et j'ai reçu votre mail à 17h avec la connexion WiFi d'europcar!!!!! A l'heure à laquelle le mail a été envoyé j'étais déjà à l'aéroport en train d'effectuer les formalités d'embarquement ! Ce mail est hors délai et donc nul!
5. C'est la 1ere fois de ma vie que je laisse un avis sur Google! Cela veut tout dire!

JP

Super équipe pro. Toujours disponible et à l'écoute du client.

Jessica FLOBINUS

À nouveau une très belle expérience, véhicule quasiment neuf, bien entretenu, personnel agréable et efficace qui m’a même proposé un surclassement.

Frederique Pillet

Parfait personnel au top véhicule parfaitement adapté.