Hertz Autovermietung Marktheidenfeld - Erlenbach bei Marktheidenfeld

Michael A.

Gestrandet an einem Samstag Nachmittag in der Nähe von Aschaffenburg, war diese Hertz-Filiale mein Anlaufpunkt, der mir von der Versicherung für die Mobilitätsgarantie zugeteilt wurde. Ich hatte noch einen großeren Wagen benötigt, da ich viel Platz brauchte. Die Übergabe in der Not gestaltete sich freundlich und "per du". Bei der Ankunft war quasi "alles vorbereitet". Lediglich Führerschein und Personalausweis sowie Kreditkarte musste ich vorlegen. Ich sollte dann auch meine Mailadresse in ein Tablet eingeben und bekam das vorausgefüllte Schadensprotokoll mit Markierungen als PDF - Zitat: "Bekommst du jetzt per Mail." - Dann nahm man den Schlüssel und ging mit mir zum Auto. Zwei/drei Handgriffe wurden erklärt, Bedienung in 2 Minuten erläutert: Da geht die Tankklappe auf, Benzin und kein Diesel, So kann man den Wagen verriegeln und entriegeln. Auf meine Frage, ob wir die Schäden durchgehen, wurde nur geantwortet: "Du hast die ja alle in einer PDF bekommen." - Weil ich es selbst eilig hatte, machte ich dann den größten Fehler: Ich kontrollierte diese Schäden nicht vollständig und machte - bis auf ein Foto vom dreckigen Innenraum - keine weiteren Fotos vom Fahrzeug. Ich sollte dann noch den Notfallmitarbeiter nach Hause bringen. "Liegt eh auf deinem Weg nach Aschaffenburg." Gesagt, getan.

Zwei Tage später erfolgte die Rückgabe in Essen. Bei der Rückgabe wurden zwei Macken am Fahrzeug bemängelt, die natürlich nicht in der PDF auftauchten. Zudem, so wurde mir offenbart, wurde im Fahrzeug geraucht. Ich bin seit 43 Jahren Nichtraucher. Ich habe auch diese Macken dort nicht reingefahren. Ich habe mit dem Wagen lediglich meine Familie und mein Gepäck nach Hause gebracht. 95% Autobahn. Zwei Nächte stand der Wagen vor meinem Haus. Mehr nicht. Der dokumentierte Zustand in der PDF ist bereits katastrophal: Dellen, dicke Beulen, Kratzer. Alles vordokumentierte Schäden. Nun muss ich vermutlich für die weiteren Schäden aufkommen, obwohl ich dafür definitiv nicht verantwortlich bin. Der letzte fotodokumentierte Checkup von Hertz datiert auf "vor August" - mit dem Auto in einer Tiefgarage fotografiert. Bei der Rückgabe in Essen wurde ich gefragt, ob ich den Wagen so wie auf den Fotos übernommen hätte - nein, denn er stand nicht in einer Garage sondern auf einem Hof.

Mal sehen, was da nun draus wird. Ich habe oft bei Hertz in den USA gemietet, aber sowas ist mir noch nie passiert. Nach vorne hin freundlich und "per du" - "fahr mich doch eben noch nach Hause." - hinten rum fühle ich mich richtig verarscht.

Ich bat um Rückruf aus Marktheidenfeld. Diesen bekam ich auch von dem Mitarbeiter, der mir den Wagen übergeben hat. Seine Worte (sinngemäß): "Was weiß ich denn, was du in der Zwischenzeit mit dem Wagen gemacht hast? Pech für dich."

Shame. On. You!

Christine P.

Nachdem mein eigenes Fahrzeug durch einen (nicht von mir verschuldeten) Unfall ins benachbarte Autohaus gebracht wurde und dort kein Leihwagen zur Verfügung stand bin ich an die Hertz-Autovermietung nebenan verwiesen worden. Obwohl ich mitteilte , dass ich auch mit einem kleineren Wagen zufrieden wäre wurde mir ein großer SUV angeboten mit der Mitteilung, es gäbe zur Zeit kein kleineres Fahrzeug und ich müsste mir keine Sorgen machen, es würde nur der Betrag in Rechnung gestellt, der mir von Versicherungsseite her zustehen würde. Darauf habe ich mich verlassen. Natürlich war es dann nicht so, obwohl alles über einen Anwalt geregelt wird, kam bereits die dritte Zahlungsaufforderung über einen Betrag, der mehr als doppelt so hoch ist, eine Rechnung dazu habe ich nicht erhalten. Leider gibt es auf diesen Schreiben keine Telefonnummer, um Kontakt aufzunehmen.
Das Verhalten des Mitarbeiters kann man nur als Betrugsabsicht werten, der meine Notsituationen schnell an ein Ersatzfahrzeug zu kommen ausgenutzt hat.

Benjamin P.

Grundsätzlich ist es klasse, dass es Autovermieter gibt, vielen Dank dafür, dass wir Autos mieten können wenn das Eigene den Geist aufgibt.
Bei einer Vermittlung über den bekanntesten deutschen Pannendienst ist hier jedoch Vorsicht geboten. Zumindest in diesem Fall an diesem Ort!
Wer sich nicht genau mit den Leistungen seiner gelben Engel auskennt, läuft leicht Gefahr, wenig bis keine Auskunft über die eigenen zu tragenden Kosten zu erhalten.
Bei der Übergabe gab es keine Fahrzeugeinweisung für den beworbenen „Crossland“, der sich als „Mokka“ entpuppte.
Alles in allem fühlt sich der gestrandete Urlauber hier dank der provokativen, scharfen „Behandlung“ ab Minute Eins nicht richtig aufgehoben.
Wie erwähnt, bewerte ich hier nicht das Unternehmen, sondern lediglich den Standort!

Zweiundachtzig K.

Ich habe einen Transporter über die Homepage von Hertz reserviert und auch sofort bezahlt. Ich habe das extra ein paar Tage im Voraus getan, da ich weiß, dass hier nicht immer die größte Auwahl besteht. 5 Tage später, inzwischen Nachmittag vor dem Anmietetag erhalte ich die Stornierung. Danke, für morgen bekomme ich auch keinen Transporter mehr von einem anderen Anbieter (außer zum Horrorpreis). Das war nun bereits das 2. Mal, dass genau das passiert ist. Ich dachte, es war eine Ausnahme. Ich hoffe, die Rücküberweisung klappt wenigstens reibungslos.

UPDATE: Bei der Überprüfung, ob wir den Betrag zurück erhielten, da uns ja storniert wurde, stellten wir fest, dass wohl "das Komma" verrutscht ist. Statt 50 Euro erhielten wir 5 Euro zurück. Ich tippe auf einen manuellen Fehler, was mir bei dem Automatisierungsgrad einer großen Firma schwer fällt. Aber es bleibt eine Tortur aus Kundensicht. Erst Stornierung in letzter Minute und dann muss man dem Geld noch hinterherrennen.

Jannis N.

Nachdem ich aufgrund eines Zeitverzugs (verursacht durch Hertz, da ich spontan einen komplett anderen Abgabeort genannt bekommen habe) am Tag der Miete nicht mehr zum Volltanken gekommen bin, habe ich den Wagen mit 25 verfahrenen Litern zurückgegeben. Dafür wurden mir 293 € in Rechnung gestellt. Dies steht nicht im Einklang mit den vertraglichen Konditionen. Dennoch weigert sich Hertz mir den Differenzbetrag von ca. 200€ zurückzuzahlen. Vermutlich darauf spekulierend, dass ich rechtliche Schritte aufgrund von Selbstbeteiligung nicht eingehen würde.

Halil S.

Habe wieder mal Transporter benötigt, wurde mir kurzfristig geholfen, nur die Freigabe der Kaution auf der Visa war erst nach 4 Tagen frei, sonst alles sehr gut.

Rene W.

Einfach nur schlecht. 2h vor Anmietung wird angerufen und gesagt, dass das Fahrzeug trotz Reservierung nicht zur Verfügung steht. Absolute Servicewüste. Nicht zu empfehlen!!

Nev

Nicht Empfehlenswert. Warte jetzt schon seit fast 4 Monaten auf die Rückzahlung meiner Kaution. Schon öfters per Email geschrieben wurde immer hingehalten und seit einem Monat gar keine Reaktion mehr.