Hertz Autovermietung Würzburg - Würzburg

info

Vorsicht: Kaution wird einbehalten unter dem Vorwand, wir hätten einen Schaden verursacht.

Wir sind Mitte Oktober 24 mit dem Mietauto von Würzburg nach Osnabrück gefahren, haben es dort noch ein paar Tage genutzt und anschließend in Osnabrück abgegeben. Die Abgabe dort erfolgte über einen Schlüsselkasten, weil die Filiale nicht besetzt war. Das war vor der Abgabe mit der Würzburger Filiale so abgesprochen.
In der Folge kamen wir wegen Krankheit erst mal nicht dazu, die Kaution abzuholen. Statt dessen kam nach ca. 2 Wochen eine Rechnung von der Zentrale in Kelsterbach. Ohne Anschreiben oder irgendeine Information waren dort alle Daten des Vertrages enthalten und ein noch zu bezahlender Betrag von 418 € (der nach Abzug der Kaution (100 €) übrig blieb).

Wir hatten definitiv keinen Schaden oder irgendein Problem mit dem Auto.

Nun also Kontakt mit Hertz aufnehmen:
- Kontaktformularfunktioniert nicht
- [email protected] landet bei der "Customer Care", die uns nicht weiterhelfen kann, sondern uns nach customer-relations-ge[at]hertz.com weiterschickt.

Ein erstes Schreiben von uns mit der Bitte um nähere Details wird 3 Tage später beantwortet – auf Englisch, mit der Frage, was man für uns tun kann. Zeitgleich kommt die Zahlungserinnerung per Post.
Wir wiederholen umgehend unsere Anfrage nach näheren Details. Daraufhin keine Antwort mehr, seit nun etwas mehr als 2 Monaten.

Heute haben wir die Kaution zurückholen wollen, in der Filiale in Würzburg. Dort kann man uns das Geld nicht zurückgeben. Vielmehr müssten wir noch 418 € überweisen. Unser Ansprechpartner vor Ort „kann da nichts machen. Das müssen Sie mit der Zentrale klären.“

Ab nun stellt sich die Frage, ob wir noch weiter Zeit und Energie verschwenden.
Was wir auf jeden Fall tun möchten, ist, diesen Fall hier öffentlich zu machen.

Für uns stellt sich der Ablauf in Verbindung mit der Reaktion des Würzburger Ansprechpartners als Masche der Firma Hertz dar, mit der sie die Kaution nicht mehr auszahlen zu müssen.

Mathias J.

Unfreundliche Autovermietung. Erst bei Abholung wurden Zusatzkosten mitgeteilt. Kilometerstand bei Übergabe hat nicht mit dem Stand im Mietvertrag übereingestimmt sodass der Kunde mehr Kilometer in Rechnung gestellt bekommt als er selbst gefahren ist. Und der Kundendienst stellt sich selbst dumm trotz mitgelieferten Beweisfotos von Kilometerständen. Damit das letzte Mal bei Hertz gemietet.

Christoph T.

Service nicht wirklich hilfsbereit. Hatten ein Wagengröße kleiner bekommen der auch noch sichtbar beschädigt war ohne darüber informiert zu werden. Hatten das angesprochen und es wurde uns geraten die Sitze umzulegen damit wir das Gepäck für 3 Personen unterbekommen. Wagen war auch nicht wirklich gut gereinigt.

Christina T.

Ich bin super zufrieden mit dem Service! Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit und der Sprinter war im besten Zustand. Vielen Dank!

Christoph R.

Wir hatten einen Wagen mehrere Wochen im Vorraus über sie Firma gebucht.
Am Nachmittag des Vortrages wurden wir informiert, dass der Wagen nicht mehr verfügbar ist. Ohne Alternativen Vorschlag oder genauer Begründung. Wir hatten Glück, dass wir kurzfristig auf den Zug umsteigt konnten.
Wer zuverlässig einen Mietwagen benötigt bitte unbedingt einen großen Bogen um diese Firma machen!!!

Konstantin S.

Haben leider nicht mal einen Stern verdient.
Hatte einen Transporter von Würzburg nach München ausgeliehen, war schon ziemlich ramponiert. Übergabeprotokoll war mit dabei, jedoch ist der sehr unfreundliche Mitarbeiter nichts mit mir durchgegangen (im Nachhinein ein großer Fehler von mir!).
Habe nach Rückgabe ein Schreiben von einem Inkassounternehmen aus Hamburg bekommen, es sind während meiner Fahrt Schäden in Höhe von 1200€ angefallen, die muss ich zahlen, sonst Anwalt. (Während ich das Auto hatte ist NICHTS passiert, kein Kratzer, keine Delle, gar nichts) Jetzt sind mir die Hände gebunden und ich werde zahlen müssen. Wie dreist kann man seine Kunden bitte abzocken, unfassbar.

Mara

Achtung Abzocke! Nicht zu empfehlen. Es wird einfach nachträglich noch etwas berechnet. Um Anliegen wird sich auch nicht gekümmert. Emails werden nicht beantwortet und telefonisch hilft man auch nicht weiter und verweist auf Emails.

Pablo M.

Mitarbeiter kommt morgens um 10h 20min zu spät, mehrere Personen warten. Weitere 30min Warten wegen ultra-langsamer Sachbearbeitung. Kommunikation unprofessionell. Stand jetzt min. 30 Tage warten auf Freigabe der Kaution auf Kreditkarte, obwohl alles OK bei Rückgabe. Online-Kontaktformular kaputt und zum Ende nochmals sehr unangenehmer Kontakt am Telefon. Nicht zu empfehlen.

2 Sterne dafür, dass das Auto zwar nicht das gebuchte Modell und nicht ordentlich gereinigt, aber in gutem Zustand und vollgeladen war.