LeasePlan Deutschland GmbH - Düsseldorf

Raphael Kohl

Ich kann die ganzen Beschwerden nicht nachvollziehen. Ich wurde von Herr Herzog und Frau Baumann nach einem schlimmen Unfall einwandfrei betreut, Abschleppen, Schadensmeldung und den Mietwagen haben die beiden für mich gemacht und waren auch jederzeit erreichbar. Weiter so, der Rest arbeitet bestimmt auch so^^

Mathi Dudweil

0 Sterne, Achtung MA machen am Telefon Zusagen die nicht den Bedingungen der Firma entsprechen. So etwas kann für den leasingnehmer große Probleme ergeben. Hinterher heißt es dann, haben wir nie gesagt und lügen selbst erfundene Ausreden herbei bzw. verdrehen die Antworten mit anderen Zusammenhängen. Sehr komplizierter laden der nicht für den Kunden da ist, sogar meine Werkstatt war nicht erfreut als ich leasplan für die Abrechnungen der Durchsichten angegeben habe.
Nie wieder diese Firma.......

Nick Hilgenberg

Ich vergebe nur einen Stern für LeasePlan Deutschland GmbH, da meine Erfahrung mit ihrem Pannenservice äußerst frustrierend war. Am Tag der Panne meldete ich das Problem um 11 Uhr vormittags, zunächst ohne Stress, da ich annahm, dass mir zügig geholfen werden würde. Jedoch musste ich zwei Stunden später feststellen, dass immer noch niemand erschienen war, woraufhin ich erneut bei LeasePlan anrief. Zu meinem Erstaunen wurde mir mitgeteilt, dass der beauftragte Abschleppdienst den Auftrag abgelehnt hatte und nun ein neuer gesucht werden müsse.

Es folgte ein ständiges Hin und Her, während ich weitere sechs Stunden wartete und zunehmend frustriert wurde, was schließlich in einem unhöflichen Telefonat gipfelte. Die Reaktion von LeasePlan? Einfach auflegen. Erst nach neun Stunden wurde mein Auto abgeschleppt und wir in das nächstgelegene Dorf gebracht.

Anstatt uns ein Hotel oder ein Ersatzfahrzeug zu organisieren, wurde der Fall an Mercedes übergeben, die ihn wiederum an den ADAC weiterreichten. Der ADAC brachte das Auto zu einer Werkstatt, die angeblich einen Ersatzwagen bereitstellen sollte – was jedoch nicht der Fall war. Am nächsten Tag begann das gleiche Szenario erneut: LeasePlan behauptete, sie hätten ihren Teil erledigt, Mercedes verwies auf den ADAC, der ADAC auf die Werkstatt, und die Werkstatt wusste von nichts.

Nach endlosem Telefonieren bis 17 Uhr entschied ich mich, mit der Bahn nach Hause zu fahren. Vier Tage nach meiner Panne habe ich weder etwas von meinem Auto gehört noch einen Ersatzwagen erhalten. Ein absolut enttäuschender und unzureichender Service von LeasePlan.

P. E.

Ein unglaublich chaotischer Laden! Am besten macht man alles selbst, jegliche Organisation über die Leaseplan läuft aus dem Ruder. Termine werden falsch gebucht, Rückrufe erfolgen nicht, Mietwagenbuchungen erfolgen nicht wie vereinbart. Wirklich von vorne bis hinten eine Katastrophe.

Michael Gradl

Nach einigen Problemen mit den Leaseplan-Partnern hat sich Leaseplan der Fälle angenommen und konnte so diese Unstimmigkeiten aus der Welt schaffen. So muss das sein, so bin ich zufrieden.

Der Kontakt mit Leaseplan war nach Anlaufschwierigkeiten zuverlässig, sehr freundlich und schnell.

J. Frick

Katastrophale Firma. Die Software die vertraglich bei meinem Wagen vereinbart war, wurde einfach gekündigt. Niemand fühlt sich zuständig. kein Kundenservice. Am Schluss von mir selbst bezahlt.

Frank^ Müller

Ganz übel! Es dauert ewig bis Kosten für Reparaturen genehmigt werden. Fahrzeuge stehen lange in der Werkstatt bis mit Reparaturen angefangen werden kann. Gerade bei speziellen Kundendienstwagen sind lange Ausfallzeiten nicht tollerierbar! Habe über eine Stunde in der Hotline verbracht.

Larissa Leto

Unterirdischer Kundenservice. Keiner interessiert sich, keiner meldet sich, keiner hält sich an Absprachen oder Zusagen. Diesem Dienstleister ausgesetzt zu sein ist eine Zumutung.