Mercedes-Benz Autohaus Kratzmeier GmbH & Co. KG - Dachau

Christian Ullerich

Update zur Rezession:

Die Firma Kratzmeier hat eine Aufbereitung im Innenraum durchgeführt und alle Mängel anstandslos beseitigt.

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Erstmal das Positive.

Mein Auto war bei der Firma Kratzmeier zur Reparatur. Die Schadenaufnahme lief Reibungslos ab.

Ein gleichwertiger Leihwagen wurde von Avis angemietet.

So und nun zum rest.
Bei der Abholung des Leihautos konnte keine frage beantwortet werden.

z.B. wie viele km man täglich fahren darf, wer alles fahren darf.
Es werden einem nur die Schlüssel in die Hand gedrückt.

Das Fahrzeug von der Reparatur wurde ebenfalls on Dachau abgegeben, dieses wurde dann ohne Info zu einem anderen Standort überführt auf eigener Achse. Ca 80km mehr auf dem Auto, nachgetankt wurde natürlich nicht.

Beim abholen des Fahrzeugs ist es das gleiche Spiel, man bekommt die Schlüssel in die Hand gedrückt, der behobene Schaden wird nicht zusammen durchgegangen.

Des weiteren sind Flecken im Himmel zu sehen.

Bei Rückfragen sollte ich mich doch an den anderen Standort wenden.

Ich muss ganz klar sagen, Kundenservice geht anders.

Walter Häfner

Ich war heute, am Freitagnachmittag mit meinem Freund auf der A9 unterwegs nach Österreich zum Skilaufen. Nach öffnen der Scheibe Fahrertür bekam ich selbige nicht mehr hochgefahren. Der Schalter ließ sich einfach nicht mehr aktivieren, das alles passierte ca 70 km vor München. Mein Freund nahm telefonisch Kontakt zur Fa. Kratzmeier in Dachau auf. Die freundliche Dame vom Empfang sicherte uns Hilfe zu, obwohl das defekte Teil bestellt werden müßte. Kaum angekommen, wurden wir von der sympathischen jungen Frau zum Kaffee willkommen geheißen. Nach kurzer Rücksprache mit ihrem Chef, konnte sie die Scheibe mit dem Zündschlüssel wieder verschließen. Wir waren alle erleichtert unsere Fahrt fortsetzen zu können, das alles ohne Kosten, und das am Freitagnachmittag um 16:00 Uhr!!! Vielen lieben Dank an alle Mitarbeiter der Fa Kratzmeier, besonders der jungen Frau vom Empfang.

Peter Kirchhoefer

Hatte am Freitag Probleme mit dem Starten des 1 Jahre alten Mercedes. Nach 2 Besuchen vom ADAC bin ich endlich bei Fa. Kratzmeier gelandet. Es war bereits Freitag nach "Eins".
Herr Unterstein nahm sich meines Problems an. Der Bericht vom ADAC sagte neben 14 Fehlern, dass die Starterbatterie defekt ist.
Herr Unterstein organisierte nochmals einen Check und machte den Batteriewechsel.
Ich möchte mich an dieser Stelle recht herzlich bei ihm bedanken. Er war fachlich kompetent, kundenfreundlich und äußerst hilfsbereit. So jemanden wünscht man sich auch Freitag Nachmittag.

Fabian Leibhard

Super Chef, kennen sich in ihrer Arbeit aus. Alles wird pünktlich und zu voller Zufriedenheit erledigt, außerdem gibt es einen ausgezeichneten Café!
PS.: mit seiner G Klasse ist man im Autohaus Kratzmeier bestens aufgehoben!

Sabine Binder

Die beste Werkstatt. Top Beratung schon am Telefon. Verglichen mit allen anderen Mercedes Werkstätten in München Stadt gibt es zügig einen Termin.
Bei der Auto-Abgabe wurde man herzlich empfangen. Der Werkstatt Chef hat sich die Problematik angehört. Schon am nächsten Tag war das Auto fertig. Wieder super freundlich empfangen und ich musste nichts bezahlen, die Werkstatt konnte den Fehler mit einem kleinen Kleber beheben. Das hab ich bei merc/Smart noch nie erlebt. Ich bin mehr als glücklich. Zum ersten mal dass ich mit einem lächeln die Kasse verlasse. Ich wechsle direkt zu dieser Werkstatt und geh nie wieder wo anders hin. Vielen lieben Dank für euren tollen rundum Service. Sowas ist nicht selbstverständlich ✌️

Sliv Editors

Hammer Service und ein erstklassiges Team. Haben mir auch bei einer Angelegenheit geholfen, die auf den Fehler eines anderen Autohauses zurückzuführen ist. Bin ihnen sehr dankbar.

Cari

Ich hatte eine Abhohlbestätigung des LRA für meinen Führerschein als Legitimation für den Leihwagen dabei. Laut LRA auch vollkommen ausreichend für die Polizei. Leider nicht für Herrn Kratzmeier jun.
Kommunikation kurz und knapp und wenig kundenorientiert. Man hätte wenigstens anbieten können mich Nachhause zu fahren.

Wolfgang Hube

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Ich bedanke mich für den ausgezeichneten Kundenservice!

Der Termin wurde eingehalten, die beauftragten Arbeiten makellos erledigt und mein Auto steht da wie neu.

Das Empfangs- sowie Werkstattpersonal war äußerst zuvorkommend und freundlich. Sie haben sich Zeit für mich genommen und ich fühlte mich als Kunde sehr wohl. Die telefonische Erreichbarkeit kann ich ebenfalls als gut bezeichnen, ich hatte eine Wartezeit von nur wenigen Minuten.

Für das Gesamtpaket volle ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ und ich komme gerne wieder, wenn mal wieder was sein sollte.

PS: Danke fürs Auto waschen. Der war davor "Stern" voll Dreck. 😂