Europcar Saarbrücken - Saarbrücken

Markus Jakob

Hatte frühzeitig (1,5 Monate im voraus) einen Transporter reserviert wegen Umzug (ca 600km Distanz). Als ich ihn gegen Abend abholen wollte, wurde mir mitgeteilt, dass dieser in die Werkstatt musste und die Größe des Transporters, die ich reserviert hatte, nicht mehr da ist, sondern nur noch eine Nummer kleiner.
Da vieles für den Umzug geplant wurde und davon abhängig war, konnte ich den Umzug nicht einfach absagen sondern musste den kleineren Transporter nehmen.
Warum mich darüber aber niemand von Europcar vorher über meine angegebene E-Mail-Adresse informiert hat, bleibt mir ein Rätsel.
Natürlich hat dann nicht alles in den Transporter gepasst und es mussten 2 Möbel und ein Fahrrad da bleiben. Was gab's als Entschädigung? Ein Zusatzfahrer (Kosten von 11 Euro), wurde nicht in Rechnung gestellt. Lächerlich und eine echte Frechheit.
Weiter geht's.
In der neuen Großstadt angekommen sollten wir dann den Transporter mit Schlüsseleimwurf abgeben. Dort angekommen mussten wir feststellen, dass die Parkplätze von europcar gesperrt waren wegen einer Baustelle und wir einen Parkplatz in einer Seitenstraße suchen sollten, was in einer Großstadt nicht so einfach ist und wieder lange gedauert hatte. Auch hier fragwürdig, warum niemand von Europcar in der Lage war, uns darüber im voraus zu informieren.

Eleyna Demir

“Ich bin vollstens zufrieden mit dem Service bei Europcar! Das Team war äußerst kundenfreundlich und entgegenkommend. Ein kleines Problem bzw. Missverständnis wurde schnell und unkompliziert gelöst. Genau so stellt man sich perfekten Kundenservice vor! Die Preise sind fair, und ich kann Europcar aus diesem Grund nur weiterempfehlen. Ich komme jederzeit gerne wieder!”

Mhd khir Owera

Sehr sehr unzufrieden am 05.11.2024

“Ich hatte eine äußerst unangenehme Erfahrung in der Europcar-Filiale in Saarbrücken. Nachdem ich online keine Bestätigung für meine Reservierung erhalten hatte, ging ich in die Filiale, um das Problem zu klären. Die Mitarbeiterin dort war jedoch äußerst unhöflich und laut, wiederholte ständig, dass keine Autos verfügbar seien, und sprach in einem respektlosen Ton mit mir. Nach einem kurzen Verlassen des Geschäfts erhielt ich plötzlich eine Reservierungsbestätigung und wurde von der Filiale kontaktiert. Bei meiner Rückkehr wurde ich erneut unhöflich behandelt und in einem herablassenden Ton gefragt, ob ich verstanden hätte. Weil ich dunkelhäutig bin oder die Mitarbeiterin gestresst war, rechtfertigt das nicht, Kunden so zu behandeln. Zu allem Überfluss wurde mir dann ein anderes kleines Auto angeboten, jedoch nur zum Preis eines Kombis, den ich ursprünglich reserviert hatte. Und wurde mir erzählt das ich für die Stornierung 50€ abgezogen wird von meine Reservierung Geld Solche Erfahrungen sind enttäuschend und unakzeptabel.”

E E

Ich war letzte Woche vor Ort, da ich Fragen zu meiner Rechnung hatte. Ich habe eine Langzeitmiete und hatte seit Tag eins offene Fragen. Frau Curcio hat sich sofort mir angenommen und mir alles erklärt. Ich wurde lange nicht mehr so toll beraten. Frau Curcio ist eine sehr kompetente, nette und hilfsbereite Person.

Jenny

Alles hat problemlos funktioniert. Mitarbeiter waren freundlich und kompetent zugleich. Auto war absolut zu unserer Zufriedenheit. Der gesamte Mietprozess mit Abholung und Rückgabe war einfach und bekommt volle Punktzahl bei der Bewertung, klare Weiterempfehlung.

Pamela Steuer

Für die Miete eines Fahrzeugs im Juli musste ich 100 euro Kaution bezahlen. Auf die Rückzahlung der Kaution warte ich bis heute, trotz mehrerer Telefonate und e mails. Unterirdisch! Null Sterne von mir.

Udo Sauer

Diese Europcar-Station in Saarbrücken ist eine absolute Katastrophe !!!!!
Ich kam im Mai 2024 wegen einiger Hochwasser-Umfahrungen in Saarbrücken 5 min. zu spät zur Abholung des Mietwagens...die Konsequenz daraus: Station geschlossen, niemand mehr erreichbar, niemand ging ans Telefon und somit erhielt ich auch kein Fahrzeug. Daraufhin rief ich den Kundendienst von Europcar in Hamburg an , der mir empfahl die Sache den nächsten Tag bei Europcar vor Ort zu klären. Gesagt, getan...aber was ich dann dort erfahren musste, war der absolute Hammer.
Die Aussage vor Ort: Da ich zu spät zur Abholung kam, wäre rechtlich gesehen die Reservierung ausgelaufen und ich hätte daher kein Anrecht mehr auf ein Fahrzeug. Der bereits gezahlte Betrag von rund 350.-€ würde aber trotzdem voll berechnet.
Das ist in meinen Augen eine absolute Frechheit und reine Abzocke , da keinerlei Dienstleistung für meine 350.-€ erbracht wurde. Die Mitarbeiter vor Ort sollten sich wirklich schämen , den Kunden mit solchen Methoden das Geld aus der Tasche zu ziehen !!!
Aufgrund dieser Erfahrung kann ich nur empfehlen bei einer Autoanmietung eine andere Mietstation als "Europcar in Saarbrücken" aufzusuchen.
Anmerkung: Den einen Stern oben habe ich nur vergeben, weil ich aus meinen vorherigen Anmietungen auch positive Erfahrungen machen konnte.

Stefan Schwöbel

Ich konnte ohne Reservierung direkt das passende Fahrzeug mitnehmen. Sicherlich ist es nicht immer möglich ohne Reservierung das gewünschte Fahrzeug zu erhalten da viele Kunden schon im Voraus eine Buchung vornehmen. Mir ist bewusst, dass dies nicht immer möglich ist und Flexibilität benötigt. Ich hatte für den gleichen Tag bei einem Mitbewerber ein Fahrzeug reserviert, welches durch Verständigungsprobleme der Mitarbeiterin der Hotline unzureichend konfiguriert wurde.

Die vorausgehende Beratung durch die Servicemitarbeiterin von Europcar war sehr professionell und zielführend. Auch die Übergabe und Abgabe des Fahrzeugs durch Ihre Kollegen war sehr entspannt und angenehm. Es Ganz bestimmt werde ich beim nächsten mal direkt bei diesem Team reservieren.
Vielen Dank hierfür und weiterhin gutes Gelingen.